學(xué)習(xí)是我們的立身之本、生命之要、發(fā)展之基。4月18日，水務(wù)集團圓滿完成第二輪服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)，120名參訓(xùn)人員完成全流程能力 “再充電、再提升”，以更實舉措推動供水服務(wù)提質(zhì)增效、惠澤民生。

    本次培訓(xùn)緊扣集團運營實際與一線服務(wù)需求，聚焦客服人員綜合素養(yǎng)提升核心目標(biāo)，請來供水行業(yè)標(biāo)桿培訓(xùn)、咨詢與服務(wù)企業(yè)—卓斯瑞，為我們精心打造系統(tǒng)性強、實操性高的精品課程，涵蓋理論學(xué)習(xí)、技能實操、考核驗收三大階段，形成全流程培養(yǎng)閉環(huán)。理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，圍繞新《供水條例》、水務(wù)基礎(chǔ)知識等內(nèi)容系統(tǒng)授課，夯實參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)根基；技能實操環(huán)節(jié)，針對溝通話術(shù)、工單處理等高頻服務(wù)場景開展場景化訓(xùn)練，細(xì)化實操標(biāo)準(zhǔn)、破解服務(wù)難點；考核驗收環(huán)節(jié)，創(chuàng)新采用“閉卷考試+現(xiàn)場模擬+實戰(zhàn)抽查”模式，構(gòu)建“學(xué)-練-考”一體化機制，推動培訓(xùn)成果切實轉(zhuǎn)化為服務(wù)實效。

    課程內(nèi)容兼具理論深度與實戰(zhàn)價值，全面覆蓋服務(wù)意識塑造、訴求處置流程、營業(yè)廳及熱線管理規(guī)范等重點內(nèi)容。培訓(xùn)通過案例分析、角色模擬、互動研討等多樣化教學(xué)方式，120多名學(xué)員踴躍參與互動，大家頭腦風(fēng)暴、集思廣益，結(jié)合工作實際梳理總結(jié)，形成了各流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作模板，切實達(dá)到以學(xué)促用、學(xué)以致用的培訓(xùn)成效。

    此次兩輪連貫式培訓(xùn)，全面提升了水務(wù)團隊綜合素養(yǎng)與服務(wù)水平，為水務(wù)集團持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、打造高品質(zhì)供水服務(wù)品牌注入強勁動力。